Prévenez-nous.
Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à contact@cocolounge.fr, en indiquant votre commande et les articles concernés. Aucun motif n'est nécessaire.
Votre Coco Lounge ne trouve finalement pas sa place chez vous ? Voici comment nous le retourner, sereinement.
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Nous vous accompagnons du premier message jusqu'au remboursement.
Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à contact@cocolounge.fr, en indiquant votre commande et les articles concernés. Aucun motif n'est nécessaire.
Dégonflez et séchez le mobilier, rassemblez ses accessoires et protégez le tout dans un carton adapté. Nous vous transmettons un bordereau prépayé et les instructions d'expédition.
Conservez votre preuve de dépôt. À réception du retour, nous vérifions les articles et procédons au remboursement selon les délais précisés ci-dessous.
Ces conditions concernent les achats effectués par des consommateurs sur cocolounge.fr.
Un achat sur une marketplace ? Effectuez votre demande depuis l'espace commande de la plateforme concernée.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception. Nos CGV prévoient un délai plus favorable de 14 jours ouvrables pour nous informer de votre décision, sans justification.
Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Après votre déclaration, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour.
Votre rétractation prend effet dès sa notification : elle n'est pas soumise à une autorisation préalable de notre équipe.
Vous pouvez déballer et examiner votre produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un simple déballage ne vous prive pas du droit de rétractation.
Une dépréciation liée à des manipulations dépassant ces vérifications peut donner lieu à une retenue justifiée, proportionnée à la perte de valeur. Aucun forfait de remise en stock n'est appliqué.
Coco Lounge prend en charge les frais de retour dans le cadre de la rétractation, conformément à ses CGV. Contactez-nous pour recevoir le bordereau prépayé et l'adresse du centre de retour.
Utilisez ce bordereau pour bénéficier du transport pris en charge. Si vous préférez organiser un autre transport, contactez-nous au préalable pour convenir des modalités.
L'adresse administrative à La Palme n'est pas nécessairement celle du centre de retour : suivez l'adresse indiquée sur le bordereau.
Nos CGV prévoient un remboursement sous 7 jours après réception du produit retourné. Le délai légal reste applicable : au plus tard 14 jours après votre notification, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou de sa preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour le retour complet d'une commande, les éventuels frais de livraison standard sont également remboursés ; le supplément d'une livraison express choisie n'est pas remboursable.
Le délai d'affichage du crédit dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Oui, contactez-nous pendant le délai de retour en précisant le modèle et la couleur souhaités. L'échange dépend des stocks disponibles. Nos CGV prévoient également la prise en charge des frais de port liés à cet échange.
Un éventuel écart de prix vous sera indiqué avant l'échange. Vous conservez la possibilité de demander un remboursement dans le cadre de votre rétractation.
Écrivez à contact@cocolounge.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la solution et les modalités de prise en charge.
Un défaut de conformité relève des garanties légales, indépendamment du délai de rétractation. Leur mise en œuvre est sans frais pour vous. L'absence de réserve à la livraison ne supprime pas vos droits.
Identifiez votre commande, puis cliquez sur « Confirmer mon retour ». Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Un récapitulatif est envoyé à l'adresse email renseignée. Notre équipe vous transmet ensuite les instructions et le bordereau de retour.
Vous préférez l'email ? Votre déclaration peut aussi être envoyée à contact@cocolounge.fr.
Pour un retour, un échange ou un problème sur votre produit, notre équipe vous accompagne par email.
contact@cocolounge.fr ↗Mobilier sec et dégonflé. Accessoires rassemblés. Carton bien protégé. Bordereau fixé. Preuve de dépôt conservée.
Et pensez à retirer ou masquer l'ancienne étiquette de transport.
Vous pouvez utiliser ce modèle ou toute déclaration exprimant clairement votre décision. Ce modèle n'est pas obligatoire.
À l'attention de Coco Lounge — SAS L'Entreprise Gonflante, 201 rue du Canigou, 11480 La Palme, France — contact@cocolounge.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [articles].
Commande n° : [numéro], passée le : [date], reçue le : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature : uniquement en cas d'envoi sur papier.
Cette adresse permet d'envoyer votre déclaration ; pour le colis, utilisez l'adresse figurant sur notre bordereau de retour.
Les conditions plus favorables acceptées lors de votre commande restent applicables. Cette page ne limite pas vos garanties légales. Consulter les CGV · Références : Code de la consommation, L221-18, L221-23 et L221-24.